研修所刊行物

特別区職員ハンドブック

主な内容

この本は、自主性を発揮して区政を運営する特別区の共通するテーマを

• 1.区政の施策
• 2.地方自治や財政の諸制度
• 3.組織運営

に分類して詳しく解説しています。

 

• 内容詳細及び購入方法
• 正誤表(PDF 14.1KB)

よりよい応対マニュアル

主な内容

この本は、「心のこもった、心温かい」応対をするための手引きとして

• 1.ビジネスマナー
• 2.クレーム対応
• 3.障害のある人への応対

に分類して詳しく解説しています。

 

内容詳細

PDF形式のファイルは、新しいウインドウを開いて表示します。

• よりよい応対マニュアル（全体版）（PDF17.9MB）
• 表紙、目次、裏表紙（PDF806KB）
• 第１章　ビジネスマナー（PDF4.1MB）
• 第２章　クレーム対応（PDF2.53MB）
• 第３章　障害のある人への応対（PDF10.8MB）

OJTハンドブック

主な内容

この本は、OJTを実戦する方の参考に供するため

1. 理論編
2. 一般編
3. 事例編
4. 公務員倫理編

に分類して詳しく解説しています。

 

内容詳細

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• 表紙、目次(PDF 54KB)
• 第１章　理論編(PDF 100KB)
• 第２章　一般編(PDF 77KB)
• 第３章　事例編　I 職場編(PDF 158KB)
• 第３章　事例編　II 職員編(PDF 124KB)
• 第４章　公務員倫理編(PDF 138KB)